Cách giữ chân khách hàng ở lại website đơn giản, hiệu quả

Thu hút và giữ chân khách hàng ở lại website đóng vai trò vô cùng quan trọng. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng ở lại website, bạn cần phải tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cải thiện tốc độ tải trang, cung cấp nội dung hấp dẫn, dễ tiếp cận. Thông tin chi tiết sẽ được ATOZ Solutions chia sẻ bên dưới bài viết bạn nhé.

7 cách giữ chân khách hàng ở lại website

Giữ chân khách hàng bằng cách nào? Dưới đây, ATOZ sẽ chia sẻ đến bạn 7 cách giữ chân khách hàng ở lại website đơn giản mà hiệu quả:

Tạo giao diện website thật sự ấn tượng

Giao diện website chính là ấn tượng đầu tiên đối với khách truy cập. Một thiết kế chuyên nghiệp cần phải có bố cục rõ ràng, gọn gàng và màu sắc hài hòa. Khi đó, khách hàng truy cập vào mới thấy cảm giác dễ chịu. Đặc biệt, việc cân đối khoảng trắng và tiết chế những hiệu ứng sẽ giúp trang web toát lên vẻ tinh tế và hiện đại.

Tránh lạm dụng quảng cáo

Quảng cáo xuất hiện quá nhiều hay nhấp nháy liên tục dễ khiến khách hàng rời đi. Vì vậy, bạn cần đảm bảo rằng quảng cáo trên trang vừa đủ và liên quan đến nhu cầu của khách hàng để duy trì sự thoải mái và trải nghiệm tốt nhất.

Các vị trí mà bạn có thể đặt quảng cáo:

Sidebar (thanh bên): Vị trí quen thuộc, ít gây phân tán.
Footer (chân trang): Nơi người dùng thường nhìn đến sau khi đọc xong nội dung.
Trong nội dung bài viết: Quảng cáo xuất hiện ngay tại vị trí liên quan, tăng khả năng click.
Popup (cửa sổ bật lên): Thu hút sự chú ý trực tiếp nhưng cần sử dụng hạn chế.
Quảng cáo video: Tạo video quảng cáo ấn tượng, phù hợp với nội dung bài viết.

Áp dụng điều hướng nội bộ hiệu quả

Việc liên kết nội dung liên quan trên trang giúp khách hàng khám phá thêm nhiều thông tin hữu ích. Khi đó, khách hàng có thể tham khảo được những thông tin bổ ích, ở lại trang web lâu hơn.

Ví dụ: Sau một bài viết về “Cách chọn máy ảnh DSLR”, bạn có thể liên kết đến các bài viết hướng dẫn chụp ảnh cơ bản, review sản phẩm, hoặc các phụ kiện đi kèm.

Ví dụ, khi khách hàng đang xem một chiếc điện thoại, bạn có thể gợi ý các phụ kiện như ốp lưng, sạc dự phòng.

Tối ưu tốc độ tải trang

Một trang web nhanh chóng là biểu hiện của sự chuyên nghiệp. Tốc độ tải trang thấp có thể khiến khách hàng từ bỏ ngay lập tức. Bạn nên tối ưu tốc độ website tốt nhất nên nằm trong thang điểm XANH từ 90-100. Công cụ check là Google PageSpeed Insights nhé.

Sử dụng font chữ thân thiện và dễ đọc

Lựa chọn các font chữ đơn giản, dễ nhìn để thông tin hiển thị rõ ràng và bắt mắt. Tránh dùng những kiểu chữ quá phức tạp hoặc cầu kỳ. Đối với các nội dung quan trọng, bạn có thể dùng font chữ lớn hoặc định dạng nổi bật hơn.

Tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động

Trong thời đại số hóa, website cần phải thiết kế thân thiện với mọi thiết bị, đặc biệt là điện thoại di động. Bởi khách hàng không phải lúc nào cũng truy cập vào trang bằng máy tính được. Khi truy cập vào web lỗi đồng nghĩa với việc khách thoát ra ngay. Do đó, cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả đó là tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động.

Cung cấp thông tin giá trị

Nội dung hấp dẫn, có tính ứng dụng cao là yếu tố quyết định khách hàng sẽ ở lại lâu hay nhanh chóng rời đi. Hãy đảm bảo rằng thông tin trên trang được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, và liên kết với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

Tại sao phải tìm cách giữ chân khách hàng trung thành?

Giữ chân khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do chính giải thích tại sao việc này lại quan trọng:

Chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn

Tiếp thị: Chi phí để tiếp cận và thuyết phục một khách hàng mới thường cao hơn rất nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại.
Thời gian: Quá trình tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới tốn nhiều thời gian và công sức hơn.

Khách hàng cũ dễ bán hàng hơn

Sự tin tưởng: Khách hàng đã từng mua hàng sẽ có mức độ tin tưởng cao hơn vào sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Hiểu rõ nhu cầu: Bạn đã nắm rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó có thể đưa ra những gợi ý phù hợp.

Tăng doanh thu

Mua hàng lặp lại: Khách hàng trung thành thường xuyên mua lại sản phẩm/dịch vụ.
Mua chéo: Khách hàng cũ có xu hướng mua thêm các sản phẩm/dịch vụ khác của bạn.
Giá trị vòng đời khách hàng: Khách hàng trung thành mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Tăng lợi nhuận

Giảm chi phí: Giữ chân khách hàng giúp giảm chi phí marketing và bán hàng.
Tăng hiệu quả: Khách hàng trung thành thường có mức độ hài lòng cao, ít khi khiếu nại và giúp bạn tiết kiệm chi phí xử lý vấn đề.

Tạo ra hiệu ứng lan tỏa

Giới thiệu: Khách hàng hài lòng thường sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho bạn bè và người thân.
Đánh giá tích cực: Họ cũng có xu hướng để lại những đánh giá tích cực trên các nền tảng trực tuyến, giúp tăng độ uy tín của thương hiệu.

Xây dựng lòng trung thành

Mối quan hệ bền vững: Việc giữ chân khách hàng giúp xây dựng một mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Khách hàng trung thành là tài sản quý báu: Họ là những người ủng hộ nhiệt tình nhất cho thương hiệu của bạn.

Tóm lại, giữ chân khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận mà còn góp phần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.

Các chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ giữ chân khách hàng

Để đánh giá hiệu quả của chiến lược giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích một số chỉ số quan trọng sau:

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate – CRR)

Định nghĩa: Tỷ lệ phần trăm khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
Công thức:
- CRR = ((Số lượng khách hàng cuối kỳ – Số lượng khách hàng mới) / Số lượng khách hàng đầu kỳ) x 100%
Ý nghĩa: Chỉ số này cho biết doanh nghiệp có thành công trong việc giữ chân khách hàng hiện tại hay không.

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Customer Churn Rate – CCR)

Định nghĩa: Tỷ lệ phần trăm khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
Công thức: CCR = 100% – CRR
Ý nghĩa: Chỉ số này cho thấy doanh nghiệp đang mất bao nhiêu khách hàng và cần có những biện pháp cải thiện.

Tuổi thọ vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLTV)

Định nghĩa: Tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng.
Ý nghĩa: Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá giá trị thực tế của từng khách hàng và xác định những nhóm khách hàng có giá trị cao để tập trung đầu tư.

Tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase Rate)

Định nghĩa: Tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ nhiều lần.
Ý nghĩa: Chỉ số này cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ và khả năng họ sẽ quay lại mua hàng trong tương lai.

Net Promoter Score (NPS)

Định nghĩa: Chỉ số đo lường mức độ sẵn sàng của khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.
Ý nghĩa: NPS giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ trung thành của khách hàng và xác định những điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thời gian trung bình giữa các giao dịch (Average Time Between Transactions)

Định nghĩa: Thời gian trung bình giữa hai lần mua hàng của một khách hàng.
Ý nghĩa: Chỉ số này giúp doanh nghiệp hiểu rõ tần suất mua hàng của khách hàng và có thể điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.

Kết luận

Với những cách giữ chân khách hàng ở lại website mà ATOZ Solutions đã chia sẻ bên trên, bạn có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đừng quên theo dõi hiệu quả của các chiến lược này để tiếp tục cải thiện và mang lại giá trị thực sự cho người dùng, giúp website của bạn phát triển bền vững trong tương lai.

Nếu còn có bất kỳ vướng mắc nào khác, đừng ngại comment bên dưới bài viết bạn nhé.

Hotline: 0968777215
Email: info@atozsolutions.vn
Kho website mẫu: https://atozsolutions.vn/shop/
Fanpage: AtoZSolutionsTech

Dịch vụ