Tawk.to là gì? Giải pháp chat trực tuyến miễn phí giúp tăng hiệu quả kinh doanh
Th8
Tawk.to là gì? Đây là một nền tảng chat trực tuyến miễn phí, được nhiều doanh nghiệp và website sử dụng để kết nối, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với Tawk.to, chủ website có thể trò chuyện trực tiếp với người truy cập, giải đáp thắc mắc, tăng sự hài lòng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Tawk.to và những lợi ích khi sử dụng công cụ này trong kinh doanh online.
Tawk.to là gì?
Tawk.to là một nền tảng chat trực tuyến miễn phí, giúp các website kết nối và tương tác ngay lập tức với khách truy cập. Với công cụ này, chủ website hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của người dùng ngay trên trang web mà không cần phải sử dụng email hay điện thoại.
Tawk.to cung cấp nhiều tính năng hữu ích như tùy chỉnh giao diện chat theo phong cách riêng, lưu lại lịch sử cuộc trò chuyện để dễ dàng theo dõi, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp dễ dàng trên các thiết bị di động. Chính vì vậy, Tawk.to được nhiều doanh nghiệp, cửa hàng thương mại điện tử và website dịch vụ sử dụng rộng rãi như một kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Những ưu điểm khi sử dụng tawk.to
Tawk.to không chỉ là công cụ chat đơn giản mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật giúp cải thiện trải nghiệm giao tiếp và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tối ưu trải nghiệm người dùng
Tawk.to cho phép tương tác trực tiếp theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và giữ chân người dùng hiệu quả hơn.
Tích hợp đa kênh liên lạc
Ngoài hộp chat trên website, Tawk.to còn hỗ trợ kết nối với các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, Telegram và Viber, giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi giao tiếp đa dạng và thuận tiện.
Kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí
Việc sử dụng Tawk.to giúp giảm chi phí vận hành nhờ hệ thống chatbot trả lời tự động các câu hỏi cơ bản, thay thế phần nào cho đội ngũ nhân viên trực 24/7, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dễ dàng tích hợp và tùy chỉnh
Tawk.to tích hợp dễ dàng vào website và các ứng dụng khác mà không cần kỹ năng lập trình phức tạp. Giao diện chat cũng có thể tùy chỉnh theo phong cách thương hiệu, giúp tạo nên sự chuyên nghiệp và thân thiện hơn với khách hàng.
Công cụ phân tích và theo dõi hiệu suất
Tawk.to cung cấp công cụ thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả tương tác, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến dịch marketing và chiến lược SEO dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng.
Xây dựng cộng đồng khách hàng gắn kết
Khả năng hỗ trợ giao tiếp nhanh và hiệu quả của Tawk.to giúp doanh nghiệp tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tăng sự tương tác tích cực và phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Hướng dẫn cài đặt Tawk.to cho website
Bạn không cần phải là chuyên gia công nghệ để cài đặt Tawk.to. Chỉ với vài bước đơn giản dưới đây, bạn có thể nhanh chóng tích hợp công cụ chat trực tuyến này vào website của mình.
Bước 1: Đăng ký tài khoản Tawk.to
- Truy cập trang chủ Tawk.to tại địa chỉ: https://tawk.to/.
- Nhấn nút Sign Up để bắt đầu đăng ký tài khoản.
- Điền thông tin email và mật khẩu rồi hoàn tất việc tạo tài khoản.
- Xác nhận email đăng ký qua hộp thư đến của bạn.
Bước 2: Thiết lập thông tin doanh nghiệp
- Sau khi đăng nhập, nhập tên doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh.
- Tải lên logo và ảnh đại diện để cá nhân hóa giao diện chat.
Bước 3: Tích hợp Tawk.to vào website
- Tawk.to sẽ cung cấp một đoạn mã nhúng (script).
- Sao chép đoạn mã này và dán vào mã nguồn website, thường là ngay trước thẻ đóng
</body>. - Điều chỉnh vị trí hiển thị của cửa sổ chat sao cho phù hợp với giao diện trang web.
Bước 4: Thiết lập tài khoản và kích hoạt chat
- Thêm các tài khoản nhân viên hoặc bộ phận hỗ trợ để cùng tham gia trả lời khách hàng.
- Bật tính năng chat để bắt đầu nhận và phản hồi tin nhắn từ khách truy cập.
Lý do nên cài đặt tawk.to nếu muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi
Ngoài các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo…, việc tích hợp Tawk.to vào website mang lại nhiều lợi ích thiết thực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, cụ thể:
- Người dùng có thêm kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng, từ đó tăng cơ hội tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
- Giúp phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, cải thiện trải nghiệm mua sắm.
- Hỗ trợ quản lý cuộc trò chuyện trực tiếp trên website, ứng dụng máy tính và các thiết bị di động như Android, iOS, giúp bạn theo dõi và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi mà không cần có mặt tại công ty hay cửa hàng.
- Người dùng được sử dụng đầy đủ các tính năng của Tawk.to mà hoàn toàn miễn phí, không bị giới hạn.
- Giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng nhờ tương tác nhanh chóng và hiệu quả, thúc đẩy quyết định mua hàng.
Tóm lại, Tawk.to là gì không chỉ là một công cụ chat trực tuyến đơn giản mà còn là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc tích hợp Tawk.to vào website sẽ giúp bạn kết nối nhanh chóng với khách hàng, cải thiện dịch vụ chăm sóc và thúc đẩy doanh số bán hàng bền vững. Hãy bắt đầu sử dụng Tawk.to để tận dụng tối đa lợi ích mà công cụ này mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
